💖 Zakochaj się w naszych produktach! Walentynkowa zniżka -5% na cały asortyment z kodem: WALENTYNKI 💌

0
Koszyk
Koszyk

Zwroty i reklamacje

Reklamacje i Zwroty


Zwroty

Neonvision nie oferuje zwrotów pieniędzy, ponieważ każdy neon jest tworzony na zamówienie, zgodnie z Twoimi indywidualnymi preferencjami.

Jeżeli neon zostanie uszkodzony, skontaktuj się z nami, a my dołożymy wszelkich starań, aby jak najszybciej rozwiązać problem i zapewnić Twoje zadowolenie z zakupu.

Reklamacje

W przypadku uszkodzenia neonu:

  1. Przygotuj dowód zakupu oraz numer zamówienia.
  2. Prześlij zdjęcia lub filmy przedstawiające miejsca uszkodzeń lub wad.
  3. Skontaktuj się z nami pod adresem: sklep@neonvision.pl – w tytule wiadomości wpisz numer zamówienia.

Nasz zespół obsługi klienta oceni każdy przypadek indywidualnie i zapewni, że otrzymasz produkt w stanie nienaruszonym.

Ważne: Przedmioty odesłane bez wcześniejszego uzgodnienia reklamacji nie zostaną przyjęte.

Procedura reklamacyjna

  1. Zgłoszenie problemu: Sprawdź swoje zamówienie natychmiast po otrzymaniu i zgłoś nam wszelkie uszkodzenia, wady lub błędy w dostawie. Na zgłoszenie masz 7 dni od daty odbioru produktu.
  2. Dokumentacja: Wysyłając zgłoszenie, dołącz zdjęcia i/lub filmy dokumentujące problem.
  3. Rozpatrzenie zgłoszenia: Po weryfikacji reklamacji poinformujemy Cię, czy została zaakceptowana. Jeśli tak, otrzymasz instrukcje dotyczące dalszych działań.

Jeśli reklamacja zostanie zatwierdzona, wyprodukujemy nowy neon o identycznych parametrach (ten sam wzór, rozmiar, kolor, akrylowe podkłady) i dostarczymy go na wskazany adres.

Reklamacje nie obejmują:

  • Małych rys.
  • Zabrudzeń powierzchniowych (np. odciski palców).
  • Zabrudzeń widocznych tylko przy wyłączonym neonie, które nie wpływają na wygląd przy włączonym świetle i nie są widoczne z odległości 5 metrów.

 

Gwarancja

Oferujemy 24-miesięczną gwarancję na wszystkie nasze produkty od dnia zakupu.

Zakres gwarancji

  • 24 miesięcy – na neon.
  • 3 miesiące – na akcesoria (pilot, ściemniacz, zasilacz).
  • Gwarancja nie obejmuje: śrub dystansowych oraz uszkodzeń wynikających z czynników zewnętrznych (np. pęknięcia spowodowanego uderzeniem).

Zgłoszenie gwarancyjne

  1. Skontaktuj się z nami pod adresem: sklep@neonvision.pl.
  2. Dołącz szczegółowy opis problemu oraz zdjęcia/filmy przedstawiające uszkodzenie.
  3. Po weryfikacji poinformujemy Cię o dalszych krokach – możliwa jest naprawa lub wymiana produktu na nowy.

Koszty wysyłki w ramach gwarancji

Kupujący ponosi koszt wysyłki w obie strony, w przypadku wymiany produktu lub naprawy.

 

Czas realizacji reklamacji i gwarancji

Naprawa lub wymiana może potrwać pewien czas, ponieważ każdy neon jest produkowany na zamówienie. Więcej szczegółów na temat dalszych kroków oraz terminów przekażemy po zatwierdzeniu reklamacji.

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące reklamacji, gwarancji lub zwrotów, skontaktuj się z nami pod adresem: sklep@neonvision.pl.