Zwroty i reklamacje

Reklamacje i Zwroty

Zwroty

Neonvision nie oferuje zwrotów pieniędzy, ponieważ każdy neon jest tworzony na zamówienie, zgodnie z Twoimi indywidualnymi preferencjami.

Jeżeli neon zostanie uszkodzony, skontaktuj się z nami, a my dołożymy wszelkich starań, aby jak najszybciej rozwiązać problem i zapewnić Twoje zadowolenie z zakupu.

Przyjmujemy zwroty tylko wadliwych produktów:

W przypadku, gdy neon dotrze uszkodzony, należy zawiadomić nas o zaistniałej sytuacji w ciągu 7 dni od momentu otrzymania przesyłki. Wówczas, zgodnie z poniższymi warunkami, przygotujemy nowy neon i wyślemy do Państwa kompletny produkt, wolny od wad.

Zwrot wadliwego produktu jest całkowicie darmowy organizacja odbioru oraz koszt odesłania uszkodzonego neonu leżą po naszej stronie, dlatego klient nie ponosi żadnych dodatkowych kosztów związanych z reklamacją.

Reklamacje

W przypadku uszkodzenia neonu:

1. Przygotuj dowód zakupu oraz numer zamówienia.
2. Prześlij zdjęcia lub filmy przedstawiające miejsca uszkodzeń lub wad.
3. Skontaktuj się z nami pod adresem: sklep@neonvision.pl – w tytule wiadomości wpisz numer zamówienia.

Nasz zespół obsługi klienta oceni każdy przypadek indywidualnie i zapewni, że otrzymasz produkt w stanie nienaruszonym.

Ważne: Przedmioty odesłane bez wcześniejszego uzgodnienia reklamacji nie zostaną przyjęte.

Procedura reklamacyjna

1. Zgłoszenie problemu: Sprawdź swoje zamówienie natychmiast po otrzymaniu i zgłoś nam wszelkie uszkodzenia, wady lub błędy w dostawie. Na zgłoszenie masz 7 dni od daty odbioru produktu.
2. Dokumentacja: Wysyłając zgłoszenie, dołącz zdjęcia i/lub filmy dokumentujące problem.
3. Rozpatrzenie zgłoszenia: Po weryfikacji reklamacji poinformujemy Cię, czy została zaakceptowana. Jeśli tak, otrzymasz instrukcje dotyczące dalszych działań.

Jeśli reklamacja zostanie zatwierdzona, wyprodukujemy nowy neon o identycznych parametrach (ten sam wzór, rozmiar, kolor, akrylowe podkłady) i dostarczymy go na wskazany adres.

Reklamacje nie obejmują:

• Małych rys.
• Zabrudzeń powierzchniowych (np. odciski palców).
• Zabrudzeń widocznych tylko przy wyłączonym neonie, które nie wpływają na wygląd przy włączonym świetle i nie są widoczne z odległości 5 metrów.

 

Gwarancja

Oferujemy 24-miesięczną gwarancję na wszystkie nasze produkty od dnia zakupu.

Zakres gwarancji

• 24 miesięcy – na neon.
• 3 miesiące – na akcesoria (pilot, ściemniacz, zasilacz).
• Gwarancja nie obejmuje: śrub dystansowych oraz uszkodzeń wynikających z czynników zewnętrznych (np. pęknięcia spowodowanego uderzeniem).

Zgłoszenie gwarancyjne

1. Skontaktuj się z nami pod adresem: sklep@neonvision.pl.
2. Dołącz szczegółowy opis problemu oraz zdjęcia/filmy przedstawiające uszkodzenie.
3. Po weryfikacji poinformujemy Cię o dalszych krokach – możliwa jest naprawa lub wymiana produktu na nowy.

Koszty wysyłki w ramach gwarancji

W przypadku uznanej reklamacji koszty wysyłki w obie strony pokrywa sprzedawca. Odbiór uszkodzonego produktu oraz dostarczenie nowego egzemplarza organizujemy po naszej stronie, dzięki czemu klient nie ponosi żadnych dodatkowych kosztów związanych z wymianą lub naprawą produktu.

Czas realizacji reklamacji i gwarancji

W przypadku uznania reklamacji naprawa lub wymiana produktu trwa zazwyczaj od 10 do 15 dni roboczych. Wynika to z faktu, że każdy neon jest wykonywany indywidualnie na zamówienie.

Po zatwierdzeniu reklamacji przekażemy szczegółowe informacje dotyczące dalszych kroków oraz dokładnego terminu realizacji.

W razie jakichkolwiek pytań dotyczących reklamacji, gwarancji lub zwrotów, prosimy o kontakt pod adresem: sklep@neonvision.pl.